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娄底市2017年度环境信访工作呈现新特点

2018-02-07 彭冬汉 娄底环保

2017年度娄底市环境信访工作以全市信访基础业务竞赛活动为有效抓手,以中央环保督察和迎党的十九大召开为主阵地,紧紧围绕“阳光信访、责任信访、法治信访”建设,砥砺奋进、过坎爬坡。2017年度,信访业务办理有新亮点,为民服务导向有新加强,信访工作开展呈现新面貌。

一、领导重视程度高。我局高度重视群众环境诉求,年度,专门成立环境信访工作领导小组,由局主要领导担任领导小组组长,在一楼设立信访综合值班室,选好配齐信访骨干力量。坚持事按法办、依法决策,以《娄底市2017年信访工作要点》为遵循,建立健全接访、包案、值班等信访工作规章制度并确保落到实处。定期分析研究信访工作,梳理信访难点、重点问题并着力加以解决,为有效开展工作积极创造条件。

二、业务办理更规范。年度,信访综合值班室落实要求,安排专人负责环保12369热线确保24小时值守接听。专人负责、认真做好网上信访浏览、交办、填报、结案等工作,并及时主动做好与市网宣办、市热线办、市河长办、“局长信箱”交单对接工作。以全市信访基础业务竞赛活动为推动,我们对信访件统一编号、登记并录入系统,着力规范信访工作接待处理流程。受理办结群众来访来信58件、环保部信访系统信访件10件、湖南省信访系统信访件34件,受理告知率100%,到期结案率100%,回访及群众满意度100%。无逾期、差评件,系统无积案。落实舆情“快办”要求,即转即交、即交即办,受理办结市网宣办等部门交办舆情26批次,确保了民声及时听取、民情及时掌握、民难有效解决。

三、为民服务见成效。2017年是信访工作大抓为民服务办实事、解难题的一年,局领导亲临一线、关心群众,开门接访、带案下访累计100余次,信访值班室共接待群众来访180余批次,受理办结各类信访投诉576件。案件处理率100%,案件办结率为99.3%。局迎督联络组承办中央环保督察信访件245件,均全部办结,解决重难点信访问题113个。我局环境信访工作在2017年度全市信访工作座谈会上得到表扬。全年,网上信访、涉网舆情、群众来访较往年有增多趋势,但信访重复访、越级访等重难点问题得到有效控制,群众信访不信法的问题进一步好转,群众对环境信访工作满意度明显提升。